Formulário de Informação Prévia
FORMULÁRIO DE INFORMAÇÃO PRÉVIA
Data da última atualização: 22.10.2026
1. Objetivo do Formulário
Este Formulário de Informação Prévia foi preparado com o objetivo de informar o consumidor antes da compra de tours, férias, viagens, alojamentos, transportes e outros serviços turísticos oferecidos através do site https://www.altinpusulatur.com.
Reservam-se os direitos previstos na Lei n.º 6502 sobre a Proteção do Consumidor, no Regulamento de Contratos de Distância, no Regulamento de Contratos de Tours Package, e em outras disposições legislativas aplicáveis.
As explicações gerais contidas neste formulário devem ser avaliadas juntamente com as informações específicas do serviço, indicadas na página do produto do serviço adquirido, no ecrã de reserva, no resumo do pedido e no contrato correspondente.
2. Informações do Vendedor / Fornecedor
Razão social: ALTIN PUSULA TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
Endereço completo: KUŞTEPE MAH. MECİDİYEKÖY YOLU CAD. TRUMP TOWER NO:12 İÇ KAPI NO:470 OFİS NO:1802 ŞİŞLİ İSTANBUL
Telefone: +90 216 634 34 48
E-mail: [email protected]
Número do documento TÜRSAB: 14338
A qualidade de vendedor direto, fornecedor, organizador de tour package ou intermediário de tour package do serviço adquirido é determinada de acordo com a natureza do serviço correspondente e as partes indicadas no contrato.
3. Características Principais do Serviço
As características principais, o âmbito e as condições do serviço que se pretende adquirir são indicados na página do tour ou serviço correspondente e na fase de reserva.
Dependendo do tipo de serviço, são fornecidas as seguintes informações:
Nome e âmbito do tour ou serviço.
Datas de início e término.
Pontos de partida e retorno, horários e informações de transporte.
Nome, localização, categoria e período de estadia da instalação de alojamento.
Plano de refeições, transfer, guia e outros serviços.
Serviços incluídos e não incluídos no preço.
Condições de participação, limites de idade e, se aplicável, número mínimo de participantes.
Informações adequadas ao serviço sobre passaporte, visto e outros documentos necessários para a viagem.
Condições especiais, restrições e pontos a ter em conta.
As informações que servirão de base para o âmbito do serviço adquirido são as informações indicadas na página do serviço correspondente, no resumo do pedido e no contrato apresentados ao consumidor no momento da compra.
Em serviços com a natureza de tour package, se a legislação assim o exigir, o folheto informativo de tour package e o contrato correspondente também são apresentados ao consumidor.
4. Preço de Venda e Condições de Pagamento
O preço total de venda do serviço adquirido, incluindo impostos, é comunicado ao consumidor antes da fase de pagamento.
Preço total do serviço: [Preço de venda do serviço correspondente]
Moeda: [TL / moeda correspondente]
Valor do adiantamento: [Valor, se aplicável]
Valor e prazo do pagamento restante: [Valor e data, se aplicável]
Método de pagamento: [Cartão de crédito / cartão bancário / transferência / outros métodos]
Taxas adicionais: [Taxas, se aplicável e se precisarem de ser explicadas previamente]
O preço total e, se aplicável, as despesas adicionais são claramente indicados ao consumidor antes do processo de compra. Não será cobrado nenhum valor para pagamentos adicionais que não tenham sido previamente informados ao consumidor e para os quais seja necessária a aprovação nos termos da legislação, sem que a aprovação necessária seja obtida.
Em serviços com preços fixados em moeda estrangeira, a moeda a ser aplicada e a taxa de câmbio ou o método de pagamento a ser utilizado no momento do pagamento são explicados nas condições de venda do serviço correspondente.
5. Reserva, Celebração do Contrato e Execução do Serviço
O consumidor realiza a reserva ou a compra após analisar as informações do serviço e as condições do contrato que lhe são apresentadas na fase de compra.
A confirmação da reserva depende do tipo de serviço, das condições de pagamento e das práticas do fornecedor do serviço correspondente. A diferença entre a fase de solicitação de reserva e a confirmação da mesma é indicada no ecrã de transação correspondente ou na confirmação de reserva.
A data, a hora, o local, as informações dos participantes e outras condições de aplicação relativas à prestação do serviço constam na descrição do serviço adquirido e na confirmação de reserva.
Em contratos de tour package, assegura-se que o contrato e os documentos informativos sejam transmitidos ao consumidor de acordo com a legislação.
6. Direito de Livre Resolução, Condições de Cancelamento e Reembolso
Os direitos do consumidor relativos ao direito de livre resolução, ao cancelamento da reserva e ao reembolso de valores são determinados de acordo com o tipo de serviço adquirido, a data do serviço, as condições do contrato e a legislação aplicável.
Não se deve assumir que existe um direito de livre resolução geral para todos os serviços. Especialmente em alguns serviços de alojamento, transporte, aluguer de veículos, fornecimento de alimentos e bebidas e serviços destinados ao aproveitamento do tempo livre, a serem prestados numa data ou período específico, podem ser aplicadas as exceções previstas na legislação.
Em serviços com a natureza de tour package, são consideradas as disposições de desistência, alteração, cancelamento e reembolso no âmbito do Regulamento de Contratos de Tours Package.
As condições de cancelamento, alteração e reembolso são indicadas antes da compra, na descrição do serviço correspondente e na página de Condições de Cancelamento e Reembolso. Reservam-se os direitos do consumidor decorrentes da legislação.
Para solicitações de cancelamento ou reembolso, podem ser utilizados os seguintes canais de comunicação:
Telefone: [Número de telefone]
E-mail: [Endereço de e-mail corporativo]
Nos casos em que seja necessário efetuar um reembolso, o valor do reembolso e o processo de execução são conduzidos de acordo com a legislação correspondente e as condições relativas ao serviço adquirido.
7. Não Prestação do Serviço ou Alterações Substanciais
Caso o serviço adquirido não possa ser prestado ou ocorram alterações substanciais nos elementos essenciais do serviço, os direitos do consumidor são avaliados de acordo com as disposições do contrato correspondente e da legislação.
Em contratos de tour package, caso ocorram alterações substanciais por razões não imputáveis ao consumidor ou o tour seja cancelado antes do início, aplicam-se as opções oferecidas ao consumidor e o direito de desistência do contrato, nos termos das condições previstas na legislação.
As notificações a serem feitas ao consumidor são realizadas tendo em conta os procedimentos e prazos previstos na legislação correspondente.
8. Vias de Reclamação e Recurso
O consumidor pode transmitir as suas dúvidas, solicitações, reclamações e objeções relativas ao serviço adquirido através dos seguintes canais de comunicação:
Razão social: [Razão social oficial da empresa]
Endereço: [Endereço completo da empresa]
Telefone: [Número de telefone]
E-mail: [Endereço de e-mail corporativo]
Reservam-se os direitos do consumidor de recorrer aos conselhos de arbitragem do consumidor, aos tribunais do consumidor e a outras autoridades competentes, de acordo com a natureza do litígio e a legislação em vigor.
9. Dados Pessoais
Os dados pessoais recolhidos do consumidor no âmbito dos processos de reserva e compra são processados e protegidos de acordo com a legislação correspondente.
Para informações detalhadas sobre o processamento de dados pessoais, pode consultar-se o Texto Informativo da KVKK publicado no nosso site.
10. Aprovação da Informação Prévia
O consumidor tem a possibilidade de analisar este formulário, a descrição do serviço correspondente, o preço total, as condições de pagamento e as disposições contratuais aplicáveis antes de concluir o processo de compra.
A apresentação do formulário de informação prévia ao consumidor não anula os direitos do consumidor decorrentes da legislação. Nos casos em que seja necessário, assegura-se que a informação e o contrato sejam guardados pelo consumidor de forma acessível através de um suporte de dados duradouro.