بانوراما سراييفو وبيلغراد

• جميع الخدمات التي لم يتم ذكر صراحة أنها مشمولة
• ضريبة الخروج من البلاد
• جميع المصاريف الشخصية
• الجولات الإضافية التي ينظمها المرشد
• جميع الرحلات والجولات غير المذكورة في البرنامج
• رسوم دخول المتاحف والمواقع الأثرية وما إلى ذلك
• إكراميات المرشد والسائق (اختياري)
• تأمين السفر (تطبق أقساط تأمين للمسافرين فوق سن 70 عاماً)

ملاحظات هامة!

• يتم تنظيم برنامجنا السياحي بشرط مشاركة 40 شخصاً كحد أدنى. وفي حال عدم توفر العدد الكافي من المشاركين، يكون تاريخ الإخطار النهائي بالإلغاء قبل 21 يوماً من تاريخ انطلاق الرحلة. ستقوم شركة Prontotour بالإبلاغ عن الرحلة الملغاة بسبب نقص المشاركة.
• في الحالات التي يتم فيها تقديم معلومات الفئة فقط دون ذكر اسم الفندق في البرنامج السياحي و/أو وجود خيارات لوجهة واحدة، سيتم إبلاغ الفندق (الفنادق) من قبل Prontotour قبل 48 ساعة من تحرك الرحلة.
• قد تتغير فنادقنا لأسباب تشغيلية مع الالتزام بمعايير النجوم والفئة المتعهد بها.
• في فترات المعارض، المؤتمرات، الحفلات الموسيقية، الفعاليات، البطولات الرياضية وما إلى ذلك، قد يتم استخدام فنادق تبعد مسافات تزيد عن الكيلومترات المذكورة. وفي هذه الحالة، ستقوم Prontotour بتقديم المعلومات قبل 15 يوماً من تاريخ تحرك الرحلة.
• يمكن توفير الغرف الثلاثية حسب توفر الفنادق، ويكون السرير المخصص للشخص الثالث في هذا النوع من الغرف أصغر من الأسرة القياسية. تتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير + سرير إضافي واحد. وبما أن الأسرة الإضافية تتكون من أسرة تفتح وتغلق أو ما يسمى بـ coach bed، فإن المشارك الثالث و/أو الأطفال في الحجوزات يعتبرون قد صرحوا بقبولهم للازدحام الذي قد يحدث في الغرف ونوع السرير. تسري خصومات الأطفال للطفل الوحيد الذي يقيم بجانب شخصين بالغين ويناسب الفئة العمرية.
• بالنسبة للخدمات المشمولة في البرنامج السياحي، يتم تقديم وجبات الإفطار في الفندق وفقاً لثقافة الإفطار في البلد المتواجد فيه، وعادة ما تكون قائمة محدودة تتكون من الزبدة، المربى، الخبز، الشاي أو القهوة، والتي تسمى الإفطار القاري (Continental breakfast)، ويمكن تقديمها في صالة منفصلة مخصصة للمجموعات.
• الجولات البانورامية للمدن المشمولة في باقة الرحلة هي جولات منظمة للتعريف العام بالمدن، وتتم بشكل بانورامي من داخل المركبة مع شرح من المرشد، ولا تشمل دخول المتاحف والمواقع الأثرية، وتستغرق بحد أقصى 2-3 ساعات. لا تتحمل Prontotour المسؤولية عن عدم تنفيذ الجولات المذكورة في حال عدم السماح بزيارتها أو دخولها من قبل السلطات المحلية في اليوم والساعة المحددة، أو بسبب إغلاق الطرق لأي فعالية، أو في حال أصبح تنفيذ الجولة مستحيلاً بسبب الظروف الجوية. يمكن إجراء بعض الجولات في نقاط لا يُسمح فيها بدخول المركبات أو الطرق المغلقة باستخدام وسائل النقل العام أو سيراً على الأقدام قدر الإمكان.
• يتم تنظيم الجولات الإضافية من قبل وكيل Prontotour المحلي الذي نتلقى منه الخدمة بشرط مشاركة 20 شخصاً كحد أدنى. وفي حال عدم توفر العدد الكافي، لا يمكن تنفيذ الجولات أو قد تختلف أسعار الجولات الإضافية ومحتواها والمركبة المستخدمة حسب عدد المشاركين. كما يمكن للمرشد تغيير أيام وساعات الجولات وفقاً لحالة فتح/إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية في الأماكن التي سيتم زيارتها والظروف الجوية.
• الجولات الإضافية اختيارية وليست إجبارية. يوافق المسافرون الذين لا يرغبون في المشاركة في الجولات الإضافية المنظمة أثناء الرحلة على الانتظار في استراحة مناسبة على الطريق. يتم إنزال هؤلاء المسافرين في استراحة على الطريق قبل بدء الجولة الإضافية، ويتم اصطحابهم من نفس النقطة بعد انتهاء الجولة.
• تعتبر Prontotour وسيطاً بين شركة الطيران والمسافر، وتخضع لبروتوكول لاهاي المؤرخ 28.09.1955. قد يكون هناك خطر تأخير في الرحلات المنتظمة والخاصة أو قد تتغير الساعات قبل الرحلة الحالية. تلتزم Prontotour بإبلاغ هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. وقد اشترى المسافر الرحلة مع قبول خطر تغيير الساعات.
• جميع الأنشطة الإضافية مثل سفاري ATV، جولة القارب، الغوص، سفاري الجيب، المظلات، المناطيد ذات الهواء الساخن وما شابهها، والتي لا تدخل ضمن برنامج باقة الرحلة، تقع خارج نطاق عقد باقة الرحلة وتعتبر خدمة منفصلة. هذه الخدمات لا يتم تنظيمها من قبل وكالتنا، بل يتم تقديمها من قبل مزودي خدمات خارجيين مستقلين. يشتري الضيوف هذه الأنشطة بناءً على رغبتهم ومبادرتهم الخاصة، ويقرون بأنهم يقيمون علاقة تعاقدية مباشرة مع مزود الخدمة المعني. لا تتحمل وكالتنا المسؤولية عن أي حادث أو إصابة أو ضرر قد يحدث أثناء الجولات الإضافية؛ المسؤولية تقع على عاتق الشركة التي تقدم الخدمة. يقر الضيف بأنه يعلم أن هذه الأنشطة تنطوي على مخاطر، وأن حالته الصحية مناسبة للمشاركة، وأن المسؤولية الكاملة تقع على عاتقه. كما أن هذه الأنشطة خارج نطاق التغطية التأمينية.

الشروط العامة

تعتبر الشروط العامة جزءاً لا يتجزأ من "كتيب الرحلة" و "عقد تسجيل الرحلة"، ولا يمكن اعتبارها مستقلة.

• يتم تنظيم برنامجنا السياحي بشرط مشاركة عدد معين من الأشخاص. وفي حال عدم توفر المشاركة الكافية للرحلة، يكون تاريخ الإخطار النهائي بالإلغاء قبل 20 يوماً من تاريخ انطلاق الرحلة. سيتم إبلاغكم بالرحلة الملغاة بسبب نقص المشاركة من خلال قسم العمليات.
• في الحالات التي يتم فيها تقديم معلومات الفئة فقط دون ذكر اسم الفندق في البرنامج السياحي و/أو وجود خيارات لوجهة واحدة، سيتم إبلاغ الفنادق من قبل وكالتنا قبل 48 ساعة من تحرك الرحلة.
• يمكن دمج الجولات مع جولات وكالات أخرى. في مثل هذه الحالات، يظل ضيوف Prontotour تحت مسؤولية Prontotour.
• تظل قائمة الأسعار والبرنامج ساريين حتى صدور قائمة أسعار جديدة.
• أسعارنا في جميع برامج الباقات محدودة بحصص تصل إلى 10 أشخاص كحد أدنى، وقد تكون هناك زيادة في الأسعار للمجموعات التي يتجاوز عدد أفرادها ذلك. يرجى الاستفسار عن معلومات الأسعار.
• في الجوازات العادية، إذا كان تاريخ إصدار الجواز أكثر من 10 سنوات، وفي أنواع الجوازات الأخرى أكثر من 5 سنوات، فلا يمكن للشخص المشارك في الرحلة الخروج من البلاد حتى لو كان لديه تأشيرة صالحة، ولا يمكن إجراء عملية الحصول على التأشيرة في الجواز. يرجى التحقق من معلومات وتفاصيل جواز سفركم.
• تطلب شرطة الجوازات عند الخروج من الجمارك التركية، من المواطنين الأتراك أو المواطنين من الجنسيات الأجنبية، أو حتى لمن يملك جواز سفر بتأشيرة صالحة، لجميع أنواع الجوازات (العادية، الخاصة، الخدمية، الدبلوماسية) شرط صلاحية لا تقل عن 6 أشهر اعتباراً من تاريخ السفر. لهذا السبب، لا تمنح وكالتنا الموافقة على الجوازات التي تقل صلاحيتها عن 6 أشهر. لا تتحمل Prontotour أي مسؤولية تعويضية تجاه المسافر بسبب عدم قدرة أصحاب الجوازات التي تقل صلاحيتها عن 6 أشهر على المشاركة في الرحلة.
• تعتبر Prontotour وسيطاً بين المستهلكين المشاركين في الرحلة وبين السفن والفنادق وشركات النقل وأي طرف ثالث أو شخصيات اعتبارية تقدم خدمات أخرى متعلقة بالرحلة. لهذا السبب، يقر الطرفان بأن الوكالة ليست المشغل الفعلي، وبالتالي فهي ليست مسؤولة مباشرة كالفاعل الأصلي عن أي خلل ناتج عن عدم تواجد المستهلكين الذين سجلوا في الرحلة عبر الوكالة في المركبات، الساعات، والأماكن المحددة في برامج المركبات الموضحة، خلافاً للاتفاقيات المبرمة بين الوكالة والمؤسسات التي تتعهدت بالنقل، أو عن أي تأخير في مركبات البر، والجو، والبحر، أو بسبب الإضرابات، الإرهاب، الحرب واحتمالية الحرب، أو أسباب القوة القاهرة المماثلة، أو بسبب خطأ من مستخدم وسيلة النقل أو الأخطاء الشخصية لأطراف ثالثة أو المسائل الفنية غير المتوقعة، أو عن الحوادث التي تسبب أضراراً مادية أو معنوية، أو عن نقص الإقامة أو الخدمات الخاطئة للمرافق.
• في جميع حالات الخروج من البلاد عبر الجمارك، يجب التواجد في الميناء المعني يوم الانطلاق قبل 3 ساعات من ساعة تحرك الرحلة. ويجب على الضيوف القادمين إلى الموانئ أو المطارات عبر رحلات داخلية من مدن أخرى ضبط ساعات رحلاتهم وفقاً للساعة التي يجب أن يتواجدوا فيها في الميناء. تقع مسؤولية التأخر و/أو عدم القدرة على المشاركة في الرحلة لهذا السبب على عاتق المسافر، ولا تتحمل Prontotour أي مسؤولية تعويضية تجاه المسافر. يوصى بإجراء عمليات تسجيل الوصول (check in) شخصياً عبر موقع شركة الطيران المعني قبل 24 ساعة من تحرك الرحلة إذا كان متاحاً.
• تعتبر Prontotour وسيطاً بين شركة الطيران والمسافرين، وتخضع لبروتوكول لاهاي المؤرخ 28.09.1955. قد تتغير ساعات الطيران قبل الرحلة. يجب على المسافرين تأكيد جميع ساعات الطيران قبل 48 ساعة من تحرك الرحلة. لقد اشترى المسافرون الرحلة مع علمهم وقبولهم بأن تفاصيل الرحلة الجوية قد تتغير.
• بالنسبة للخدمات المشمولة في البرنامج السياحي، يتم تقديم وجبات الإفطار في الفندق وفقاً لثقافة الإفطار في البلد المتواجد فيه، وعادة ما تكون قائمة محدودة تتكون من الزبدة، المربى، الخبز، الشاي أو القهوة، والتي تسمى الإفطار القاري (Continental breakfast)، ويمكن تقديمها في صالة منفصلة مخصصة للمجموعات.
• يمكن توفير الغرف الثلاثية حسب توفر الفنادق، ويكون السرير المخصص للشخص الثالث في هذا النوع من الغرف أصغر من الأسرة القياسية. تتكون الغرف الثلاثية من سرير كبير + سرير إضافي واحد. وبما أن الأسرة الإضافية تتكون من أسرة تفتح وتغلق أو ما يسمى بـ coach bed، فإن المشارك الثالث و/أو الأطفال في الحجوزات يعتبرون قد صرحوا بقبولهم للازدحام الذي قد يحدث في الغرف ونوع السرير. تسري خصومات الأطفال للطفل الوحيد الذي يقيم بجانب شخصين بالغين ويناسب الفئة العمرية.
• نظراً لوجود عدد محدود من الغرف المزدوجة بسريرين منفصلين (TWIN)، يرجى التحقق من طلبكم لغرفة TWIN قبل الحجز.
• في الحالات التي لا يشارك فيها الأطفال دون سن 18 عاماً (غير البالغين) مع أحد والديهم أو كليهما في الرحلة، من الضروري وجود تصاريح الموافقة اللازمة للمشاركة في الرحلة مع الأشخاص خلال السفر.
• الجولة البانورامية للمدينة هي جولات مدتها 2-3 ساعات منظمة للتعريف بالمدن، ويمكن تنظيمها في أيام مختلفة بشرط عدم تغيير محتواها. لا تشمل دخول المتاحف والمواقع الأثرية. يتم تنفيذ الجولات الإضافية بناءً على عدد الأشخاص الذي يحدده قائد الرحلة، ويمكن تغيير أيامها وفقاً لسير البرنامج من قبل قائد الرحلة. قد لا يتم تنفيذ الجولات بناءً على الظروف الجوية. لا يتم تنفيذ الرحلات أو الجولات التي لا يسمح بزيارتها أو الذهاب إليها لأي سبب من قبل السلطات المحلية. لا يمكن تحميل Prontotour المسؤولية عن عدم تنفيذ هذه الرحلات أو الجولات.
• يجب على الأشخاص الذين يعانون من مشاكل صحية، أو في حالة حمل، أو يستخدمون أدوية بشكل مستمر، حمل التقارير الطبية ذات الصلة والأدوية معهم.
• في الجولات الإضافية التي تتم على الطريق، سيتم توجيه الضيوف الذين لا يشاركون في الجولة من قبل قائد الرحلة إلى مناطق الاستراحة التي تتوفر فيها وسائل النقل العام على الطريق قبل دخول المدينة.
• سيتم تقديم معلومات الرحلة - المطار - قائد الرحلة - الفندق من قبل مستشار المبيعات الخاص بكم عبر البريد الإلكتروني وشفهياً قبل 48 ساعة من تحرك الرحلة.
• يعتبر جواز السفر وثيقة رسمية، ولشرطة الجوازات الحق في منع دخولكم إلى البلاد لأي سبب مثل تضرر الجواز، اتساخه، أو وجود تمزق خاصة في الخياطة أو الصفحات. في هذه الحالة تقع المسؤولية على عاتق المسافر.
• بما أن التذاكر يتم تنظيمها كحجز مجموعات، ففي حال عدم استخدام رحلة الذهاب، ستفقد تذكرة العودة صلاحيتها.