- Обеды, ужины и напитки, не указанные в программе
- Экскурсии, указанные как дополнительные
- Налог на выезд за границу (можно оплатить в соответствующих банках или в налоговой кассе аэропорта)
- Входные билеты в музеи и на места археологических раскопок
- Городские налоги
- Плата за перевес багажа
- Виза (граждане с паспортами ТР освобождены от визы)
- ПАКЕТ ТУРИСТИЧЕСКОГО СТРАХОВАНИЯ (Обеспечивает выплату стоимости тура гостям, столкнувшимся с отказом в визе или невозможностью участия в туре из-за проблем со здоровьем. При подаче заявления на компенсацию из-за отмены поездки применяется франшиза: 25% при отказе в визе, 15% по состоянию здоровья. Детали покрытия указаны в страховом полисе. Также включает дополнительные покрытия, такие как потеря или повреждение багажа, страхование от несчастных случаев.)
ВАЖНЫЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ
МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ
Если нашим пассажирам требуется экстренная медицинская помощь в регионе, им необходимо в первую очередь связаться со страховой компанией Unico по указанным ниже телефонам.
Гость может обратиться в любую больницу для прохождения лечения.
В экстренных случаях, когда пассажир или гид не могут связаться со страховой компанией, необходимо получить в больнице отчет с подписью врача, документ с указанием диагноза и счет-фактуру. Если поездка прерывается или пассажир не может продолжать путешествие, это также должно быть подтверждено больницей и врачом.
КРАЖА (Кража багажа)
Ущерб от кражи для гостей, оформивших туристическую медицинскую страховку Unico, покрывается в рамках страхования багажа. Кража должна произойти из багажа или сумки путем грабежа.
В полицейском протоколе о краже должны быть подробно указаны все украденные вещи и их примерная стоимость, что можно сделать при содействии наших гидов (в противном случае, если в протоколе нет деталей вещей, ущерб не может быть возмещен, даже при наличии официального документа). Лимит составляет 200 евро.
Потери вещей, оставленных без присмотра, не покрываются страховкой (например, кража вещи, оставленной на столе в зале для завтраков). Страховка действует только в случаях грабежа или разбоя.
ПОТЕРЯ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ БАГАЖА (автобус-самолет) для всех видов багажа
В случае задержки или потери багажа протокол должен быть составлен до выхода из таможенной зоны. После первых 12 часов с момента составления протокола пассажиры могут совершать покупки предметов первой необходимости в пределах лимита 100 евро. Все чеки на покупки в пределах 100 евро должны быть сохранены и предъявлены страховой компании по возвращении. Заявления без предъявления чеков будут отклонены страховой компанией.
ДОСРОЧНОЕ ПРЕКРАЩЕНИЕ ПОЕЗДКИ
Возврат средств в случае досрочного прекращения поездки покрывается при наличии документально подтвержденных серьезных заболеваний или травм у самих пассажиров или их близких родственников.
В случае аннуляции авиабилетов необходимо предоставить счет-фактуру от авиакомпании.
(Перед прерыванием поездки пассажиры обязательно должны связаться с Prontotour или страховой компанией Unico. Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с деталями вашего полиса.)
Для гостей, оформивших полный пакет туристического страхования, предусмотрено покрытие задержки рейса. Оно обеспечивает защиту дополнительных расходов на питание, транспорт и проживание. Подробности можно узнать в полисе или в страховой компании Unico.
Все вышеуказанные условия действуют для гостей, оформивших Пакет туристического страхования.
ОБЩИЕ ПРИМЕЧАНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ДЛЯ ВСЕХ НАШИХ ТУРОВ:
** Некоторые наши программы предлагаются с несколькими вариантами отелей. Гид и трансферный транспорт для программ с разными категориями отелей общие, отели различаются.
** В наших промо-турах гости не могут вносить изменения или аннулировать бронирование. Пожалуйста, обратите внимание на договор купли-продажи тура.
** В наших промо-турах отели расположены далеко от центров городов.
** По запросу гостей для одной программы могут быть открыты 2 разные категории отелей. Гид и автобусы для этих программ общие.
** Трехместные номера (TRP) зависят от наличия мест в отелях; если отель не подтверждает их, тип номера должен быть изменен. В этом случае с гостей взимается разница за одноместный номер. Третья кровать в TRP-номерах является дополнительной или диван-кроватью и меньше стандартных кроватей. При установке дополнительной кровати пространство в номере может быть ограничено. Гарантии на 3 отдельные кровати в TRP-номерах нет, номера меньше стандартных.
** Наша программа является групповой, бронирование отелей осуществляется для групп. Состав групповых континентальных завтраков может отличаться от индивидуальных. Завтраки в отелях посещаемых стран не являются турецкими завтраками. В некоторых странах групповые завтраки подаются в отдельном зале.
** Скидки на детей действительны при проживании в одном номере с 2 взрослыми.
** Вес багажа на большинстве рейсов из Турции составляет 20 кг. Этот вес может меняться в зависимости от авиакомпании и страны назначения. На внутренних рейсах в посещаемых странах этот вес может быть снижен до 15 кг. Правила веса/цены за перевес багажа определяются авиакомпаниями и не входят в компетенцию Prontotour.
** Prontotour является посредником между гостями и консульством и не дает гарантий получения визы. Отказ в выдаче визы консульством не является ответственностью Prontotour. Визовые условия в наших программах основаны на паспортах Турецкой Республики. Гостям с паспортами других стран необходимо уточнять визовые требования в консульствах и/или в нашем визовом отделе Prontotour.
** Пожалуйста, убедитесь, что вы забрали все свои вещи при выезде из отелей и выходе из транспорта во время поездки.
** Дополнительные экскурсии действительны при участии минимум 20 человек. При меньшем количестве участников разница в стоимости распределяется на цену продажи. О разнице в цене гид сообщает до начала тура. Дни проведения дополнительных экскурсий могут быть изменены в случае закрытия музеев, чрезвычайных ситуаций или погодных условий.
** Время заселения в отели обычно 14:00 (в некоторых странах 15:00), время выезда 10:00 (в некоторых странах 09:00).
** Время внутренних рейсов в наших турах может меняться. Окончательное время и информация об авиакомпании должны быть подтверждены за 48 часов до тура. Содержание программы может быть изменено в зависимости от времени промежуточных рейсов.
** Наш гид может вносить изменения в дни проведения городских и/или дополнительных экскурсий, сохраняя содержание программы.
** Паспорта должны иметь срок действия минимум 6 месяцев с даты окончания поездки. Пассажиры, путешествующие с паспортами со сроком действия менее 6 месяцев, могут столкнуться с отказом во въезде в страну пограничной полицией. Кроме того, порванные или поврежденные паспорта могут быть не приняты пограничниками.
** Панорамные экскурсии по городу не включают вход в музеи и на места археологических раскопок и предназначены для общего ознакомления с городом.
** Чтобы пользоваться мобильным телефоном за границей, перед выездом из Турции уточните у своего оператора, открыт ли ваш телефон для международного роуминга.
** Гости, присоединяющиеся к группе без авиабилетов, несут ответственность за самостоятельный трансфер до отеля группы.
** При регистрации необходимо ввести в систему имя, дату рождения и номер паспорта, указанные в паспорте. Авиабилеты оформляются на основе этих данных. Расходы no-show из-за отмены или изменения авиабилетов по причине неверных данных возлагаются на гостей.
** Гости, желающие повысить класс обслуживания (upgrade) за счет миль, могут сделать это только после оформления билетов и при наличии мест на рейсах Turkish Airlines. Однако места в наших программах являются групповыми. Групповые билеты оформляются за несколько дней до вылета. Пожалуйста, уточните до регистрации, подлежат ли групповые билеты программы повышению класса.
** Время вылета, указанное в программах, получено от THY и других местных перевозчиков. Наше агентство не несет ответственности за любые изменения времени вылета, отмену рейсов, задержки из-за технических неисправностей, а также за проблемы, возникшие из-за того, что пассажир пропустил внутренние или международные стыковочные рейсы.
** В турах без гида обязательно проверяйте на экранах время пересадки и выход/терминал, из которого вылетает ваш следующий рейс. При необходимости обязательно обращайтесь в справочную службу авиакомпании/аэропорта.
** Вместо авиакомпаний, указанных в программе для международных и внутренних рейсов, могут быть использованы другие местные перевозчики. В связи с этим количество пересадок может увеличиться, а время измениться. В этом случае Prontotour не несет ответственности.
** Расстояния, указанные в программе, являются официальными расстояниями в км. Однако из-за пробок, погодных условий, дорожных работ, географического положения страны и состояния дорог указанное примерное время может меняться.
** Prontotour в случае форс-мажорных обстоятельств или по необходимости может изменить порядок городов в программе и основной авиаперевозчик, не нарушая содержание программы.
