- Almoços, jantares e bebidas não especificados no programa
- Excursões mencionadas como extras no programa
- Taxa de saída internacional (pode ser paga nos bancos correspondentes ou na repartição de finanças do aeroporto)
- Taxas de entrada em museus e locais históricos
- Impostos municipais
- Taxas de excesso de bagagem
- Visto (Passaportes da República da Turquia estão isentos de visto.)
- PACOTE DE GARANTIA DE VIAGEM (Garante o pagamento do valor da excursão aos passageiros que enfrentam recusa de visto ou que não podem participar da excursão devido a problemas de saúde. (A franquia aplicada em pedidos de indenização por cancelamento de viagem é de 25% em caso de recusa de visto e 15% por motivos de saúde. Os detalhes da cobertura estão nas condições da apólice. Além disso, inclui diversas coberturas adicionais, desde perda ou dano de bagagem até acidentes pessoais.))
AVISOS IMPORTANTES
SUPORTE MÉDICO
Caso nossos passageiros necessitem de suporte médico de emergência enquanto estiverem na região, devem primeiro entrar em contato com a Unico Sigorta através dos números de telefone indicados abaixo.
O hóspede pode realizar seu tratamento indo a qualquer hospital.
Em situações de emergência e nos casos em que o passageiro ou o guia não consigam entrar em contato com a empresa de assistência, é necessário obter um relatório assinado pelo médico do hospital, um documento indicando a doença e a fatura, como deve ser. A impossibilidade de viagem ou a incapacidade de continuar a viagem do passageiro também deve ser documentada pelo hospital e pelo médico onde o tratamento foi realizado.
ROUBO (Roubo de bagagem)
Os danos relacionados a roubo para nossos hóspedes que adquiriram o Seguro de Viagem Unico estão incluídos na cobertura de bagagem. Ou seja, o roubo deve ocorrer dentro da bagagem ou através de furto por esticão da bolsa.
No boletim de ocorrência policial registrado devido ao roubo, todos os detalhes dos itens roubados e seus valores aproximados devem ser escritos pela polícia, o que pode ser feito com a orientação de nossos guias (em casos contrários, ou seja, em um boletim sem detalhes dos itens, mesmo sendo um documento oficial, o dano não pode ser coberto). - Limitado a 200 Euros.
Perdas de itens deixados para trás ou sob custódia não estão cobertas (Por exemplo, o roubo de um item deixado na mesa do salão de café da manhã enquanto o passageiro se afasta para pegar comida). Os danos que as pessoas classificam como roubo só serão válidos em casos de assalto ou furto por esticão.
PERDA OU DANO DE BAGAGEM (ônibus-avião) em qualquer tipo de bagagem
Em caso de bagagem atrasada ou perdida, o boletim deve ser registrado antes de passar pela alfândega. Após as primeiras 12 horas do horário do boletim, os passageiros podem realizar despesas para necessidades essenciais dentro do limite de 100 Euros. Todas as despesas feitas dentro do limite de 100 Euros devem ter uma fatura obrigatoriamente obtida para ser apresentada à seguradora no retorno. Os pedidos de nossos hóspedes que não apresentarem fatura terão uma avaliação negativa pela seguradora.
INTERRUPÇÃO NÃO PLANEJADA DA VIAGEM
O retorno de nossos hóspedes devido a doenças graves ou ferimentos de parentes de primeiro grau - parentes em risco ou deles mesmos - está coberto pela garantia de retorno, desde que seja documentado.
Caso as passagens aéreas fiquem sujeitas a multas ou sejam perdidas, é obrigatório obter uma fatura da companhia aérea.
(Essas pessoas devem entrar em contato com a Prontotour ou com a Unico Sigorta antes de interromper sua viagem. Para informações mais abrangentes, por favor, verifique os detalhes em sua apólice.)
Para nossos hóspedes que adquiriram a apólice de Seguro de Viagem completa, existe uma cobertura de atraso. Oferece garantia para despesas extras de alimentação, transporte e hospedagem. Os detalhes podem ser obtidos na apólice de Seguro de Viagem ou com a Unico Sigorta.
Todas as coberturas mencionadas acima são para nossos hóspedes que adquiriram o Pacote de Garantia de Viagem.
NOTAS GERAIS E AVISOS PARA TODAS AS NOSSAS EXCURSÕES :
** Alguns de nossos programas são oferecidos com base em várias alternativas de hotéis. O guia e o veículo de traslado de nossos programas com diferentes categorias de hotéis são os mesmos, apenas os hotéis são diferentes.
** Em nossas excursões promocionais, não são permitidos cancelamentos ou alterações pelos hóspedes. Por favor, preste atenção ao contrato de venda da excursão que você adquiriu.
** Em nossas excursões promocionais, as distâncias dos hotéis aos centros das cidades são longas.
** De acordo com as solicitações de nossos hóspedes, 2 categorias de hotéis diferentes podem ser abertas para um programa. O guia e os ônibus utilizados nesses programas são comuns.
** Quartos triplos (TRP) dependem da disponibilidade dos hotéis e, caso não sejam confirmados pelos hotéis, o tipo de quarto deve ser alterado. Nesse caso, a diferença de quarto individual será solicitada aos nossos hóspedes. Nos quartos triplos, as 3ª camas são camas extras ou sofás-cama e são menores que as camas padrão. Em caso de colocação de cama extra, o espaço de circulação do quarto pode ser limitado. Não há garantia de 3 camas separadas em quartos triplos e os quartos são menores que os quartos padrão.
** Nosso programa é um programa de grupo e as reservas de grupo são feitas nos hotéis. O conteúdo dos cafés da manhã continentais de grupo pode ser diferente do conteúdo dos cafés da manhã individuais. O conteúdo dos cafés da manhã nos hotéis dos países visitados não é um café da manhã turco. Os cafés da manhã de grupo são servidos em um salão separado em hotéis de alguns países.
** Os descontos para crianças são válidos se elas ficarem no mesmo quarto com 2 adultos.
** Na maioria dos voos saindo da Turquia, o peso da bagagem é de 20 kg. Esse peso pode variar de acordo com a companhia aérea e o país de destino. Nos voos domésticos nos países visitados, esse peso pode cair para 15 kg. As regras de peso/preço para excesso de bagagem são determinadas pelas companhias aéreas e não são de responsabilidade da Prontotour.
** A Prontotour é uma instituição intermediária entre nossos hóspedes e o consulado e não garante a obtenção de qualquer visto. A não concessão ou recusa de visto pelo consulado não é de responsabilidade da Prontotour. As situações de visto em nossos programas são baseadas em passaportes da República da Turquia. Nossos hóspedes que possuem passaportes de outros países devem verificar suas situações de visto nos consulados e/ou com nosso departamento de vistos da Prontotour.
** Ao deixar os veículos que você usa durante sua viagem e os hotéis onde se hospeda, certifique-se de ter recolhido todos os seus pertences.
** As excursões extras são válidas com a participação mínima de 20 pessoas. Em participações abaixo de 20 pessoas, as diferenças decorrentes dos custos são refletidas no preço de venda. A diferença de preço é informada pelo nosso guia antes da excursão. Os dias das excursões extras podem ser alterados devido ao fechamento de museus e locais históricos, ou devido a situações extraordinárias ou condições climáticas na região visitada.
** Nos hotéis, o horário de check-in é geralmente às 14:00 (em alguns países às 15:00) e o horário de check-out é às 10:00 (em alguns países às 09:00).
** Os horários dos voos domésticos incluídos em nossas excursões podem mudar. As informações finais de horário e companhia aérea devem ser confirmadas 48 horas antes da excursão. O conteúdo do programa pode ser alterado de acordo com os horários dos voos intermediários.
** Nosso guia pode fazer alterações nos dias da excursão pela cidade e/ou excursões extras, mantendo-se fiel ao conteúdo de nossas excursões.
** Os passaportes devem ter validade mínima de 6 meses, considerando a data de término da viagem. Nossos hóspedes que viajam com menos de 6 meses de validade podem enfrentar a situação de não serem aceitos no país pela polícia de fronteira. Além disso, passaportes rasgados ou danificados podem não ser aceitos pela polícia de fronteira.
** As excursões panorâmicas pela cidade não incluem entradas em museus e locais históricos e destinam-se a fornecer informações gerais sobre a cidade.
** Para usar seus telefones celulares no exterior, verifique com sua operadora se seu telefone está aberto para uso internacional antes de sair da Turquia.
** É de responsabilidade dos nossos hóspedes que se juntam ao grupo sem voo, caso participem do grupo com outro voo, providenciar seu próprio transporte até o hotel do grupo.
** No momento da inscrição, o nome, data de nascimento e número do passaporte constantes no passaporte devem ser inseridos no sistema. As passagens aéreas são emitidas de acordo com essas informações. A taxa de no-show decorrente de cancelamentos ou alterações de passagens aéreas causadas por informações incorretas será repassada aos hóspedes.
** Nossos hóspedes que desejam fazer upgrade de passagens aéreas com suas milhas só podem realizar os procedimentos de upgrade se houver disponibilidade no voo da Turkish Airlines após a emissão das passagens. No entanto, os lugares nos voos em nossos programas são lugares de grupo. As passagens de grupo são emitidas alguns dias antes da partida da excursão. Solicitamos que verifique se as passagens de grupo do programa estão na classe de upgrade antes da inscrição.
** Os horários de voo especificados nos programas foram obtidos da THY e de outras transportadoras locais. Nossa agência não pode ser responsabilizada por qualquer alteração nos horários dos voos, cancelamento de voos, atrasos decorrentes de problemas técnicos da aeronave, ou problemas decorrentes da perda de voos domésticos ou conexões internacionais/nacionais pelo passageiro.
** Em nossas excursões sem guia, nos pontos de conexão, verifique obrigatoriamente nas telas o horário da conexão e em qual portão/terminal o outro voo que você vai embarcar partirá. Se necessário, pergunte obrigatoriamente ao balcão de informações da companhia aérea/aeroporto.
** Em vez das companhias aéreas que voarão nos trechos internacionais e domésticos especificados no programa, pode-se voar com outra transportadora local/transportadoras. Portanto, os pontos de conexão podem aumentar e os horários podem variar. Nesse caso, a Prontotour não pode ser responsabilizada.
** As distâncias rodoviárias fornecidas no programa são distâncias oficiais em KM. No entanto, ao encontrar situações como tráfego, condições climáticas, obras na estrada, localização geográfica do país visitado e condições da estrada, os tempos aproximados fornecidos podem mudar.
** A Prontotour pode alterar a ordem das cidades no programa e a principal companhia aérea a ser voada sem comprometer o conteúdo do programa em casos de força maior ou quando julgar necessário.
