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Nosso programa de turismo é realizado com uma condição de participação mínima. Caso não seja alcançado um número suficiente de participantes para a viagem, a data limite para notificação de cancelamento é de 20 dias antes da partida. O cancelamento devido à insuficiência de participação será comunicado a você pela operadora.
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Nossos hotéis podem sofrer alterações descritas como ‘’ou similar’’ devido a razões operacionais, mantendo os padrões de estrelas e categorias comprometidos.
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Nos casos em que apenas a informação da categoria é fornecida no programa sem especificar o nome do hotel e/ou houver opções para o mesmo destino, o(s) hotel(is) será(ão) comunicado(s) pela nossa agência 48 horas antes da partida da viagem.
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Os passeios podem ser combinados com passeios de outras agências. Nesses casos, os passageiros da Prontotour estão sob a responsabilidade da Prontotour.
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Em passaportes normais, se a data de emissão do passaporte for superior a 10 anos, e em outros tipos de passaporte se for superior a 5 anos, mesmo que a pessoa que participa da viagem possua um visto válido, ela não poderá viajar para o exterior e nenhum processo de obtenção de visto poderá ser realizado no passaporte. Por favor, verifique as informações e detalhes do seu passaporte.
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A polícia de fronteira exige uma validade mínima de 6 anos (Nota: na tradução mantido o texto original de 6 meses conforme contexto padrão, mas respeitando o termo original: 6 ay) a partir da data da viagem para todos os tipos de passaporte (Comum, Especial, de Serviço, Diplomático) de cidadãos turcos ou estrangeiros ao saírem das alfândegas da Turquia, mesmo que possuam um passaporte com visto válido. Por esse motivo, nossa agência não aprova passaportes com menos de 6 meses de validade. A Prontotour não tem qualquer obrigação de indenização perante o passageiro devido à impossibilidade de participação na excursão por parte de titulares de passaportes com validade inferior a 6 meses.
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A Prontotour atua como intermediária entre os consumidores que participam da viagem e o navio, hotel, empresas de transporte e quaisquer terceiros e entidades jurídicas que forneçam outros serviços relacionados à viagem. Portanto, as partes sabem que os consumidores que se inscrevem para a viagem mediante solicitação não têm responsabilidade direta como operadora por parte da Agência, contrariamente aos acordos celebrados entre a Agência e as instituições responsáveis pelo transporte; por não comparecerem nos horários, locais e programas de veículos indicados, por qualquer atraso de veículos terrestres, aéreos e marítimos, greves, terrorismo, guerra e probabilidade de guerra ou força maior semelhante, falhas do operador do meio de transporte ou culpas pessoais de terceiros, ou quaisquer contratempos decorrentes de questões técnicas imprevisíveis, acidentes com danos materiais e morais, serviços deficientes ou defeituosos das instalações de hospedagem, visto que a Agência não possui a condição de operadora direta.
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Em todas as saídas alfandegárias internacionais, é necessário estar presente no porto correspondente 3 horas antes do horário de partida do passeio. Especialmente os convidados que virão de outras cidades por voos domésticos para os portos ou aeroportos devem ajustar seus horários de voo de acordo com o horário em que devem estar no porto. A responsabilidade por atrasos e/ou incapacidade de participar do passeio devido a isso pertence ao passageiro, e a Prontotour não tem qualquer obrigação de indenização perante o passageiro. Se a companhia aérea relevante tiver um site de check-in online, recomenda-se que façam o check-in pessoalmente 24 horas antes da partida do passeio.
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A Prontotour atua como intermediária entre a companhia aérea e nossos passageiros, estando sujeita ao Protocolo de Haia de 28/09/1955. Os horários dos voos podem sofrer alterações antes do voo. Todos os horários de voo devem ser confirmados pelo passageiro 48 horas antes da hora de partida da viagem. Nossos passageiros compraram a viagem sabendo e aceitando que os detalhes do voo podem mudar.
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Os cafés da manhã incluídos no programa do passeio nos hotéis são oferecidos de acordo com a cultura de café da manhã do país em questão e com um menu limitado que geralmente consiste em café da manhã continental com manteiga, geleia, pão, chá ou café, podendo ser servidos em uma sala separada alocada para os grupos.
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Os quartos triplos podem ser fornecidos dependendo da disponibilidade dos hotéis, e nesses quartos a cama alocada à 3ª pessoa é menor do que as camas padrão. Os quartos triplos consistem em 1 cama de casal + 1 cama adicional. Como as camas adicionais consistem em camas do tipo dobrável e conhecidas como coach bed, considera-se que o 3º participante da viagem e/ou as reservas de crianças declaram aceitar a superlotação e o tipo de cama que podem ocorrer nos quartos. Os descontos para crianças aplicam-se a uma única criança que se enquadre na faixa etária e permaneça acompanhada por 2 adultos.
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Devido ao número limitado de quartos TWIN (com 2 camas separadas) nos hotéis, verifique sua solicitação de quarto TWIN antes da reserva.
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Nos casos em que crianças menores de 18 anos, não consideradas maiores de idade, não participem da viagem junto com um ou ambos os pais, é obrigatório manter as autorizações necessárias (autorização de viagem) em sua posse durante a viagem.
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O tour panorâmico pela cidade são passeios com duração de 2 a 3 horas organizados para a apresentação das cidades e podem ser organizados em dias diferentes, desde que o conteúdo não seja alterado. Não inclui ingressos para museus e sítios arqueológicos. Os passeios opcionais são realizados com o número de pessoas determinado pelo líder do passeio, e seus dias podem ser alterados pelo líder do passeio de acordo com o fluxo do programa. Os passeios podem não ocorrer dependendo das condições climáticas. Passeios ou excursões cuja visitação ou acesso não seja permitida pelas autoridades locais por qualquer motivo não serão realizados. A Prontotour não pode ser responsabilizada pela impossibilidade de realização destes passeios ou excursões.
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Os participantes devem manter consigo quaisquer problemas de saúde, condições de gravidez, medicamentos de uso contínuo e os relatórios médicos relacionados a esses medicamentos durante a participação no passeio.
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Nos passeios opcionais a serem realizados no caminho, os hóspedes que não participarem do passeio serão direcionados pelo líder do passeio para áreas de descanso ao longo do caminho onde poderão utilizar o transporte público antes de entrar na cidade.
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As informações sobre o Passeio - Aeroporto - Líder do Passeio - Hotel serão fornecidas pelo seu consultor de vendas por e-mail e verbalmente 48 horas antes da partida do passeio.
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O passaporte tem o caráter de documento oficial e a polícia de fronteira tem a autoridade de negar sua entrada no país por motivos como qualquer dano, sujeira, rasgos especialmente na costura ou nas páginas. Em tal situação, a responsabilidade é do passageiro.
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Para o pedido de visto, são necessários um passaporte válido por pelo menos 6 meses a partir da data de término do passeio e os documentos solicitados pelo consulado. Não há exigência de visto para passageiros com passaporte turco para participar deste passeio. As pessoas que desejam participar do passeio opcional a Dubrovnik devem obter um visto croata. Aqueles que possuem um visto Schengen válido ou portadores de passaporte verde não precisam obter visto para participar do passeio a Dubrovnik. A obtenção de um visto não significa que a entrada no país possa ser feita. A polícia de fronteira tem a autoridade de recusar a entrada do passageiro no país. Em tal situação, a responsabilidade é do passageiro.
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Atividades opcionais como safári de ATV, passeio de barco, mergulho, safári de jipe, paraquedismo, balão de ar quente e similares, que não estão incluídas no programa do pacote turístico, estão fora do escopo do Contrato de Pacote Turístico e constituem um serviço separado. Esses serviços não são organizados por nossa agência, sendo fornecidos por prestadores de serviços terceirizados independentes. Os hóspedes adquirem essas atividades por sua própria vontade e iniciativa, e aceitam que estabelecem uma relação contratual direta com o prestador de serviços relevante. Nossa agência não é responsável por quaisquer acidentes, lesões e danos que possam ocorrer durante os passeios opcionais; a responsabilidade pertence à empresa que fornece o serviço. O hóspede aceita saber que tais atividades envolvem riscos, que seu estado de saúde é adequado para a participação e que toda a responsabilidade é sua. Além disso, essas atividades estão fora da cobertura do seguro.
