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Nosso programa de excursão é organizado com uma condição mínima de participação. Caso não seja atingido o número mínimo de participantes, a data limite para notificação de cancelamento é de 20 dias antes da partida. O cancelamento por falta de participação será comunicado a você através da operadora.
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Nossos hotéis podem sofrer alterações para hotéis "similares", mantendo os padrões de estrelas e categorias prometidos, por motivos operacionais.
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Nos casos em que apenas a categoria é fornecida no programa sem especificar o nome do hotel e/ou quando há opções para o mesmo destino, o(s) hotel(is) será(ão) informado(s) pela nossa agência 48 horas antes da partida da viagem.
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As excursões podem ser combinadas com excursões de outras agências. Nesses casos, os hóspedes da Prontotour permanecem sob a responsabilidade da Prontotour.
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Em passaportes comuns, se a data de emissão for superior a 10 anos, e em outros tipos de passaporte superior a 5 anos, a pessoa não poderá viajar para o exterior, mesmo que possua um visto válido, e não será possível processar a obtenção de visto no passaporte. Por favor, verifique as informações e detalhes do seu passaporte.
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A polícia de fronteira exige uma validade mínima de 6 meses a partir da data da viagem para todos os tipos de passaporte (Comum, Especial, Serviço, Diplomático) para cidadãos turcos ou estrangeiros ao sair das alfândegas da Turquia. Por este motivo, nossa agência não aprova passaportes com validade inferior a 6 meses. A Prontotour não tem qualquer responsabilidade de indenização perante o passageiro caso este não possa participar da excursão devido a passaportes com validade inferior a 6 meses.
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A Prontotour atua como intermediária entre os consumidores que participam da viagem e navios, hotéis, empresas de transporte e quaisquer terceiros e entidades jurídicas que forneçam outros serviços relacionados à viagem. Portanto, as partes reconhecem que a Agência não possui responsabilidade direta como prestadora principal por atrasos de qualquer tipo em veículos terrestres, aéreos ou marítimos, greves, terrorismo, guerra ou possibilidade de guerra, causas de força maior, erros do operador do veículo, falhas de terceiros, questões técnicas imprevisíveis, danos materiais ou morais, ou serviços de acomodação defeituosos, uma vez que a Agência não atua como operadora.
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Em todas as saídas internacionais alfandegadas, é necessário estar presente no porto ou aeroporto 3 horas antes do horário de partida da excursão. Especialmente os hóspedes que virão de outras cidades por voos domésticos devem ajustar seus horários de voo de acordo com o horário de chegada necessário. A responsabilidade por atrasos e/ou não participação na excursão por este motivo é do passageiro, e a Prontotour não tem qualquer obrigação de indenização perante o passageiro. Se a companhia aérea possuir um site de check-in online, recomenda-se que os procedimentos de check-in sejam realizados pessoalmente 24 horas antes da partida da excursão.
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A Prontotour atua como intermediária entre nossos passageiros e a companhia aérea, estando sujeita à Convenção de Haia de 28.09.1955. Os horários dos voos podem mudar antes do embarque. Todos os horários de voo devem ser confirmados pelo passageiro 48 horas antes do horário de partida da excursão. Nossos passageiros adquiriram a excursão cientes e aceitando que os detalhes dos voos podem mudar.
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Os cafés da manhã incluídos no programa da excursão são servidos de acordo com a cultura local do país visitado, geralmente consistindo em um menu limitado de manteiga, geleia, pão, chá ou café, conhecido como café da manhã continental, e podem ser servidos em um salão separado reservado para grupos.
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Os quartos triplos podem ser fornecidos de acordo com a disponibilidade dos hotéis; nesses quartos, a cama destinada à 3ª pessoa é menor que as camas padrão. Os quartos triplos consistem em 1 cama de casal + 1 cama extra. Como as camas extras são do tipo dobrável ou "coach bed", o participante da excursão declara aceitar a possível falta de espaço e o tipo de cama nas reservas de 3ª pessoa e/ou crianças. Os descontos para crianças são válidos para uma única criança que atenda à faixa etária e que fique no quarto com 2 adultos.
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Devido ao número limitado de quartos TWIN (com 2 camas separadas) nos hotéis, verifique sua solicitação de quarto TWIN antes da reserva.
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No caso de crianças menores de 18 anos não participarem da excursão com um ou ambos os pais, é obrigatório portar as autorizações necessárias para a participação na excursão durante a viagem.
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O passeio panorâmico pela cidade é uma excursão de 2 a 3 horas organizada para apresentar as cidades e pode ser realizado em dias diferentes, desde que o conteúdo não mude. Não inclui entradas em museus ou sítios arqueológicos. As excursões extras são realizadas com o número de pessoas determinado pelo líder da excursão, e os dias podem ser alterados pelo líder de acordo com o fluxo do programa. Dependendo das condições climáticas, as excursões podem não ser realizadas. Passeios ou excursões que não tenham permissão das autoridades locais por qualquer motivo não serão realizados. A Prontotour não pode ser responsabilizada pela não realização desses passeios ou excursões.
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Os participantes devem portar consigo relatórios médicos relacionados a problemas de saúde, gravidez, medicamentos de uso contínuo e quaisquer outros documentos pertinentes.
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Nas excursões extras realizadas no caminho, os hóspedes que não participarem da excursão serão direcionados pelo líder da excursão para áreas de descanso onde poderão utilizar o transporte público antes de entrar na cidade.
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As informações sobre Excursão - Aeroporto - Líder da Excursão - Hotel serão fornecidas pelo seu consultor de vendas por e-mail e verbalmente 48 horas antes da partida da excursão.
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O passaporte é um documento oficial e, caso esteja danificado, sujo ou apresente rasgos, especialmente nas costuras ou páginas, a polícia de fronteira tem autoridade para negar a entrada no país. Em tal caso, a responsabilidade é do passageiro.
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Para a solicitação de visto, é necessário um passaporte válido por pelo menos 6 meses a partir da data de término da excursão e os documentos exigidos pelo consulado. Não há exigência de visto para passageiros com passaporte turco para participar desta excursão. Pessoas que desejam participar da excursão extra a Dubrovnik devem obter um visto croata. Aqueles que possuem um visto Schengen válido ou portadores de passaporte verde não precisam obter visto para participar da excursão a Dubrovnik. Ter obtido o visto não significa que a entrada no país seja garantida. A polícia de fronteira tem autoridade para negar a entrada do passageiro no país. Em tal caso, a responsabilidade é do passageiro.
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Todas as atividades extras não incluídas no programa do pacote turístico, como safári de quadriciclo, passeio de barco, mergulho, safári de jipe, paraquedas, balão de ar quente e similares, estão fora do escopo do Contrato de Pacote Turístico e constituem um serviço separado. Esses serviços não são organizados pela nossa agência, sendo oferecidos por prestadores de serviços terceirizados independentes. Os hóspedes adquirem essas atividades por sua própria vontade e iniciativa, aceitando que estabelecem uma relação contratual direta com o prestador de serviço relevante. Nossa agência não é responsável por quaisquer acidentes, ferimentos ou danos que possam ocorrer durante excursões extras; a responsabilidade pertence à empresa que presta o serviço. O hóspede aceita que está ciente de que tais atividades envolvem riscos, que seu estado de saúde é adequado para a participação e que toda a responsabilidade é sua. Além disso, essas atividades estão fora da cobertura do seguro.
