-
O nosso programa de viagem é organizado com uma condição de participação mínima. Caso não seja alcançada a participação suficiente para a viagem, a data limite de notificação de cancelamento é de 20 dias antes da partida da viagem. O cancelamento devido à falta de participação será-lhe comunicado através da operadora.
-
Os nossos hotéis podem sofrer alterações para ‘’ou similares’’ devido a motivos operacionais, mantendo os padrões de estrelas e categorias comprometidos.
-
Nos casos em que apenas a informação da categoria é fornecida sem menção de nome no programa da viagem e/ou existam opções para o mesmo destino, o(s) hotel(éis) serão comunicados pela nossa agência 48 horas antes da partida da viagem.
-
As viagens podem ser combinadas com viagens de outras agências. Nesses casos, os passageiros da Prontotour estão sob a responsabilidade da Prontotour.
-
Se a data de emissão do passaporte for superior a 10 anos nos passaportes normais, ou superior a 5 anos noutros tipos de passaporte, a pessoa que participa na viagem não poderá viajar para o estrangeiro nem obter um visto no passaporte, mesmo que tenha um visto válido. Por favor, verifique as informações e detalhes do seu passaporte.
-
A polícia de fronteira exige uma validade mínima de 6 meses a contar da data da viagem para todos os tipos de passaporte (Geral, Especial de Serviço, Diplomático) ao sair das alfândegas da Turquia, seja para cidadãos turcos ou cidadãos estrangeiros, mesmo que tenham um passaporte com visto válido. Por esta razão, a nossa agência não aprova passaportes com validade inferior a 6 meses. A Prontotour não tem qualquer responsabilidade de indemnização perante o passageiro devido à impossibilidade de participar na viagem por possuir um passaporte com validade inferior a 6 meses.
-
A Prontotour atua como intermediária entre os consumidores que participam na viagem e a companhia marítima, hotéis, empresas de transporte e quaisquer terceiros e pessoas coletivas que forneçam outros serviços relacionados com a viagem. Por conseguinte, as partes sabem que os consumidores que se inscrevem na viagem mediante recurso à mesma não possuem qualquer responsabilidade existente por parte da Agência, visto que esta não atua na qualidade de operadora, por qualquer contrariedade aos acordos celebrados entre a Agência e as instituições encarregues do transporte; pelo facto de não estarem presentes nos horários, locais ou programas de veículos indicados; por quaisquer atrasos de veículos terrestres, aéreos e marítimos; greves, terrorismo, guerra e probabilidade de guerra ou causas de força maior semelhantes; falhas do operador do meio de transporte ou culpas pessoais de terceiros ou quaisquer percalços decorrentes de questões técnicas imprevisíveis, acidentes com danos materiais ou morais, serviços deficientes ou erróneos das instalações de alojamento; e que a Agência não é diretamente responsável como principal infrator.
-
Em todas as saídas alfandegadas para o estrangeiro, é necessário estar presente no porto respetivo 3 horas antes da hora de partida da viagem. Particularmente os passageiros que virão de outras cidades através de voos domésticos para os portos ou aeroportos devem ajustar os seus horários de voo de acordo com a hora em que devem estar no porto. Por esta razão, a responsabilidade por atrasos e/ou impossibilidade de participar na viagem pertence ao passageiro, e a Prontotour não tem qualquer responsabilidade de indemnização perante o passageiro. Caso a companhia aérea relevante disponha de um site de check-in online, recomenda-se que os procedimentos de check-in sejam realizados pessoalmente 24 horas antes da partida da viagem.
-
A Prontotour atua como intermediária entre a companhia aérea e os nossos passageiros, estando sujeita à Convenção de Haia de 28.09.1955. Os horários dos voos podem sofrer alterações antes do voo. Todos os horários dos voos devem ser confirmados pelo passageiro 48 horas antes da hora de partida da viagem. Os nossos passageiros adquiriram a viagem sabendo e aceitando que os detalhes dos voos podem sofrer alterações.
-
Os pequenos-almoços nos hotéis, incluídos nos serviços do programa de viagem, são servidos de acordo com a cultura alimentar do país em questão e com um menu limitado, geralmente designado por pequeno-almoço continental, composto por manteiga, compota, pão, chá ou café, podendo ser servidos numa sala separada alocada ao grupo.
-
Os quartos triplos podem ser disponibilizados de acordo com a disponibilidade dos hotéis, sendo que nestes tipos de quartos a cama alocada à 3.ª pessoa é mais pequena do que as camas standard. Os quartos triplos consistem em 1 cama de casal + 1 cama suplementar. Visto que as camas suplementares consistem em camas do tipo abrir-fechar e chamadas de coach bed, considera-se que o 3.º participante da viagem e/ou as reservas de crianças declaram aceitar o aperto e o tipo de cama que possam ocorrer nos quartos. Os descontos para crianças aplicam-se a uma criança que partilhe o quarto com 2 adultos e que se enquadre no grupo etário.
-
Devido ao facto de os hotéis possuírem um número limitado de quartos TWIN (com 2 camas separadas), por favor verifique o seu pedido de quarto TWIN antes da reserva.
-
Nos casos em que crianças menores de 18 anos, não consideradas maiores de idade, não participem na viagem juntamente com um ou ambos os pais, é obrigatório ter as autorizações necessárias para a participação na viagem consigo durante a mesma.
-
O passeio panorâmico pela cidade consiste em excursões com duração de 2 a 3 horas organizadas para apresentação das cidades, podendo ser organizado em dias diferentes, desde que o conteúdo não seja alterado. Não inclui entradas em museus ou locais históricos. As excursões opcionais são realizadas com o número de pessoas a ser determinado pelo líder da viagem, e os respetivos dias podem ser alterados pelo líder da viagem de acordo com o fluxo do programa. As excursões podem não se realizar dependendo das condições meteorológicas. As visitas ou excursões cuja realização não seja permitida pelas autoridades locais por qualquer motivo não serão realizadas. A Prontotour não pode ser responsabilizada pela não realização destas visitas ou excursões.
-
Os participantes devem ter consigo os relatórios relativos a problemas de saúde, estado de gravidez, medicamentos de uso contínuo e a estes medicamentos que possam afetar a sua participação na viagem.
-
Nas excursões opcionais a realizar ao longo do trajeto, os nossos passageiros que não participem na excursão serão encaminhados pelo líder da viagem para zonas de descanso ao longo do percurso, onde poderão utilizar os meios de transporte público antes de entrar na cidade.
-
As informações relativas a Viagem - Aeroporto - Líder da Viagem - Hotel serão fornecidas pelo seu consultor de vendas por e-mail e verbalmente 48 horas antes da partida da viagem.
-
O passaporte constitui um documento oficial e a polícia de fronteira tem a autoridade de não o deixar entrar no país devido a motivos como estar danificado, sujo, ou apresentar rasgos nas costuras ou páginas. Em tal situação, a responsabilidade pertence ao passageiro.
-
Para o pedido de visto, são necessários um passaporte válido por pelo menos 6 meses a contar da data de término da viagem e os documentos exigidos pelo consulado. Não existe a aplicação de visto para passageiros com passaporte turco para participação nesta viagem. As pessoas que desejem participar na excursão opcional a Dubrovnik devem obter um visto croata. Aqueles que possuam um visto Schengen válido ou sejam titulares de passaporte verde não necessitam de obter visto para participar na excursão a Dubrovnik. A obtenção de um visto não significa que será permitida a entrada no país. A polícia de fronteira tem a autoridade de não deixar o passageiro entrar no país. Em tal situação, a responsabilidade pertence ao passageiro.
-
Todas as atividades opcionais não incluídas no programa de viagem de pacote turístico, tais como safari de ATV, passeio de barco, mergulho, safari em jipe, paraquedismo, balão de ar quente e atividades semelhantes, encontram-se fora do âmbito do Contrato de Pacote Turístico e constituem um serviço separado. Estes serviços não são organizados pela nossa agência, sendo prestados por fornecedores terceiros independentes. Os passageiros adquirem estas atividades por vontade e iniciativa própria, aceitando que estabelecem uma relação contratual direta com o prestador de serviços relevante. A nossa agência não se responsabiliza por quaisquer acidentes, ferimentos e danos que possam ocorrer durante as excursões opcionais; a responsabilidade pertence à empresa prestadora do serviço. O passageiro aceita que tem conhecimento de que tais atividades comportam riscos, que o seu estado de saúde é adequado para a participação e que toda a responsabilidade lhe pertence. Além disso, estas atividades encontram-se fora do âmbito do seguro.
